¿Cómo funciona el proceso de personalización?
Una vez realizado el pedido, siempre enviamos una vista previa del diseño para su aprobación. Solo procederemos con la producción una vez recibamos tu decisión final.
¿Puedo solicitar cambios en el diseño?
Sí. Puedes pedir las alteraciones que consideres necesarias antes de aprobar. No hay límite de ajustes, pero alteraciones sucesivas pueden afectar el plazo de entrega.
¿Puedo enviar cualquier fotografía para personalizar?
Sí, pero al enviar fotografías o contenidos, asumes que tienes autorización para su uso. Entredatas no se responsabiliza por posibles infracciones de derechos de autor asociadas al contenido proporcionado por el cliente.
¿Cómo sé cuál es la talla correcta?
Disponemos de una guía de tallas en la página de cada producto textil.
Te recomendamos que la consultes cuidadosamente antes de finalizar el pedido.
Después de aprobar el diseño, ¿puedo cambiar algo?
No. Después de tu aprobación final, el producto entra en producción y ya no es posible realizar cambios.
¿Los colores pueden variar con respecto a lo que veo en la pantalla?
Sí. Puede haber una ligera variación de color debido a la configuración de cada pantalla o al proceso de impresión.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?
El plazo comienza a contar solo después de:
- Confirmación del pago
- Aprobación final del diseño
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles, después del pago y la aprobación del diseño. En períodos excepcionales como Navidad o Black Friday, los plazos pueden sufrir ligeros aumentos
¿A dónde envían los pedidos?
Enviamos a:
- Portugal Continental
Envíos a Azores y Madeira solo bajo contacto previo. No realizamos envíos internacionales.
¿Se paga el envío?
No. Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos para Portugal peninsular.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- MBWay
- Referencia Multibanco
- Tarjeta Visa
- Tarjeta Mastercard
¿Qué sucede si no pago el pedido?
El pedido se cancela automáticamente si:
- MBWay no se confirma en 4 minutos
- La referencia Multibanco no se paga en 48 horas
- El pago con tarjeta no se completa
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, ya que todos los productos son personalizados según tus especificaciones.
¿En qué situaciones puedo solicitar un cambio o reembolso?
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado en el transporte
- Defecto de fabricación
- Error imputable a Entredatas
El problema debe comunicarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Debes contactarnos a través de geral@entredatas.pt con fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación, podremos:
- Producir un nuevo artículo
o
- Realizar un reembolso, previa devolución del producto.
¿No pudiste encontrar la respuesta a tus preguntas? Envía un correo electrónico a geral@entredatas.pt.
