Cambios y Devoluciones
Última actualización: 02/2026
Entredatas comercializa exclusivamente productos personalizados, producidos de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
1. Derecho de desistimiento
Según el artículo 17, apartado c) del Decreto Ley n.º 24/2014, no existe derecho de desistimiento (arrepentimiento) para bienes personalizados producidos de acuerdo con las instrucciones del consumidor.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por desistimiento, error en la elección o cambio de intención de compra si el producto ya ha sido producido de acuerdo con el pedido del cliente.
2. Situaciones en las que se aceptan cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones solo en las siguientes situaciones:
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Producto dañado durante el transporte
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Defecto de fabricación
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Error imputable a Entredatas
3. Plazo para la comunicación
El cliente deberá comunicar la situación en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido, a través del email:
La comunicación debe incluir:
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Número del pedido
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Descripción del problema
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Fotografías que lo prueben
4. Procedimiento
Después de analizar la situación, podrá ser:
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Realizada una nueva producción del artículo; o
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Realizado un reembolso completo.
Para que haya reembolso, el producto deberá ser devuelto.
Si el error es imputable a Entredatas, los gastos de recogida correrán por nuestra cuenta.
5. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años, según el Decreto Ley n.º 84/2021.
La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad.
No están cubiertos:
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Daños por uso indebido
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Desgaste normal
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Errores previamente aprobados por el cliente en el diseño
Si tiene alguna duda, contáctenos a través de:
📧 geral@entredatas.pt
