Resolución de litigios

Entredatas, propiedad de SBSA Digital Adventures, Unipessoal LDA, se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes y a resolver cualquier situación de forma rápida, transparente y justa.

En caso de surgir un litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL), sin necesidad de recurrir a los tribunales.

¿Qué es la Resolución Alternativa de Litigios?

La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) es un medio extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresas.

Se trata de un procedimiento:

• Más sencillo

• Más rápido

• Menos costoso

• Conducido por entidades independientes e imparciales

El proceso puede adoptar la forma de:

• Mediación

• Conciliación

• Arbitraje

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma permite presentar reclamaciones relativas a compras realizadas en línea.

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios en Portugal

De acuerdo con la Ley n.º 144/2015, el consumidor puede recurrir a una de las entidades de RAL reconocidas.

Lista de entidades disponibles en Portugal:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
  https://www.cniacc.pt

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
  https://www.centroarbitragemlisboa.pt

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave
  https://www.triave.pt

• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo
  https://www.ciab.pt

• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Asegurado
  https://www.cimpas.pt

El consumidor puede consultar la lista actualizada de entidades en el Portal del Consumidor:

🔗 https://www.consumidor.gov.pt

Contacto Previo

Antes de recurrir a cualquier entidad de RAL, recomendamos que contacte con Entredatas a través de:

Correo electrónico: geral@entredatas.pt

Nos comprometemos a analizar cualquier reclamación de forma rápida y a buscar una solución adecuada.

Información Legal

De acuerdo con la legislación aplicable, Entredatas informa que, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios legalmente autorizadas.