Como funciona o processo de personalização?
Após realizares a encomenda, enviamos sempre uma pré-visualização do design para aprovação. Só avançamos para produção depois de recebermos a tua decisão final.
Posso pedir alterações ao design?
Sim. Podes pedir as alterações que considerares necessárias antes de aprovar. Não existe limite de ajustes, mas alterações sucessivas podem impactar o prazo de entrega.
Posso enviar qualquer fotografia para personalização?
Sim, mas ao enviar fotografias ou conteúdos, assumes que tens autorização para a sua utilização. O Entredatas não se responsabiliza por eventuais infrações de direitos de autor associadas ao conteúdo fornecido pelo cliente.
Como sei qual o tamanho certo?
Disponibilizamos um guia de tamanhos na página de cada produto têxtil.
Recomendamos que consultes cuidadosamente antes de finalizar a encomenda.
Depois de aprovar o design posso alterar algo?
Não. Após a tua aprovação final, o produto entra em produção e já não é possível efetuar alterações.
As cores podem variar em relação ao que vejo no ecrã?
Sim. Pode existir uma ligeira variação de cor devido às definições de cada ecrã ou ao processo de impressão.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo começa a contar apenas após:
- Confirmação do pagamento
- Aprovação final do design
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
O prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis, após pagamento e aprovação do design. Em períodos excecionais como Natal ou Black Friday, os prazos podem sofrer ligeiros aumentos
Para onde enviam encomendas?
Enviamos para:
- Portugal Continental
Envios para Açores e Madeira apenas mediante contacto prévio. Não realizamos envios internacionais.
Os portes são pagos?
Não. Os portes são gratuitos em todas as encomendas para Portugal Continental.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos:
- MBWay
- Referência Multibanco
- Cartão Visa
- Cartão Mastercard
O que acontece se não pagar a encomenda?
A encomenda é automaticamente cancelada se:
- MBWay não for confirmado em 4 minutos
- Referência Multibanco não for paga em 48 horas
- O pagamento por cartão não for concluído
Posso devolver um produto personalizado?
Não aceitamos devoluções por arrependimento, uma vez que todos os produtos são personalizados conforme as tuas especificações.
Em que situações posso pedir troca ou reembolso?
Aceitamos trocas ou reembolsos apenas nos seguintes casos:
- Produto danificado no transporte
- Defeito de fabrico
- Erro imputável ao Entredatas
O problema deve ser comunicado no prazo máximo de 14 dias após a receção.
O que acontece se o produto chegar danificado?
Deves contactar-nos através de geral@entredatas.pt com fotografias do produto e da embalagem.
Após verificação, poderemos:
- Produzir um novo artigo
ou
- Efetuar reembolso, mediante devolução do produto.
Não conseguiste encontrar resposta às tuas dúvidas? Envia um email para geral@entredatas.pt.
